Политика за връщане на стоки

В сила от: 21.08.2025 г.
Администратор/Търговец: Дентал Бутик ЕООД · гр. София, кв. Драгалевци · тел. 0894 97 78 78 · office@dental-b.com. Тези контакти са публикувани на нашия сайт.

1) Обхват и определения

Тази политика се прилага при покупки от онлайн магазина dental-b.com.

„Потребител“ е физическо лице, което купува извън своята професионална дейност. За потребители се прилага 14-дневното законово право на отказ (виж т. 2).
„Бизнес клиент (B2B)“ е юридическо лице/лице, действащо в рамките на професионалната си дейност. За B2B важат правилата в т. 5.

2) Право на отказ за потребители (14 дни)

Ако сте потребител, имате право да се откажете от договора от разстояние в 14-дневен срок без да посочвате причина. Срокът тече от датата, на която Вие или посочено от Вас лице (различно от куриера) сте приели стоката.

Как да упражните правото си на отказ:
Изпратете ни недвусмислено заявление (имейл до office@dental-b.com) в 14-дневния срок. Може да използвате формуляра в края на тази страница („Стандартен формуляр за отказ“), но това не е задължително. След отказа, изпратете обратно стоката до 14 дни от уведомлението.

Разходи и възстановяване:

При отказ възстановяваме всички плащания, включително стандартната цена за доставка (ако е платена), до 14 дни от уведомлението за отказ. Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоката или доказателство за изпращането й.
Разходите за връщане (куриер) са за сметка на клиента, освен ако предварително не сме се съгласили да ги поемем.
Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, освен ако изрично не сте съгласни за друго (напр. при „наложен платеж“ – по банков път).
При необходимост от възстановяване на сума, платена с карта от страна на потребителя, съответната сума ще бъде възстановена чрез картова операция по същата карта.

Състояние на върнатите стоки:
Допустимо е само „пробване“ за установяване на естеството и характеристиките, както в магазин. Носите отговорност за намаляване на стойността, произтичащо от ползване извън необходимото. (Това не лишава от право на отказ.)

3) Стоки, които не подлежат на връщане

Съгласно чл. 57, т. 5 и т. 7 от ЗЗП, по хигиенни и здравни съображения не подлежат на връщане след разпечатване или употреба следните категории стоки:

стерилни дентални материали и консумативи (игли, канюли, ендодонтски инструменти, стерилни опаковки и др.);
медицински изделия, влизащи в контакт с пациента;
продукти за еднократна употреба;
артикули с нарушена или липсваща оригинална опаковка;
продукти с изтекъл срок на годност;
индивидуално изработени или персонализирани стоки по заявка на клиента.

Връщането на такива продукти е възможно само ако не е нарушена тяхната стерилност и оригинална опаковка.

4) Несъответствие/дефект (рекламация)

Ако стоката е несъответстваща (дефектна, различна от описанието и т.н.), имате право на ремонт или замяна, а при невъзможност – намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата, съгласно действащите правила. Минималната законова гаранция в ЕС е 2 години за потребители; несъответствие, проявено до 1 година от доставката, се презумира, че е съществувало при доставяне (освен ако се докаже обратното). Ремонтът/замяната са безплатни за потребителя.

5) Връщане за Бизнес клиенти (B2B)

За поръчки, направени от юридически лица/професионалисти (кабинети, клиники и др.), 14-дневното право на отказ по закон не се прилага. Въпреки това приемаме връщане на стандартни, неотваряни и неползвани артикули в 14-дневен срок след предварително одобрение от наш консултант. Специални поръчки/индивидуални конфигурации не се приемат обратно. (Свържете се с нас за потвърждение на адреса и детайлите.)

6) Процедура по връщане (стъпки)

Пишете ни на office@dental-b.com или се обадете на 0894 97 78 78 в рамките на съответния срок, като посочите: № поръчка, артикул(и), причина и снимки (ако има дефект).
Ще получите инструкции и адрес за връщане/RMA №.
Опаковайте стоките надеждно, включете касов бон/фактура и всички аксесоари.
Изпратете пратката без наложен платеж.
След приемане/преглед ще обработим замяна/възстановяване според случая.

7) Повреда при транспорт

При видима повреда на пратката поискайте протокол от куриера при получаване и ни уведомете незабавно (снимки на пакета/съдържанието).

8) Често задавани въпроси (накратко)

Кой плаща връщането при отказ (14 дни)? Клиентът, освен ако не сме се съгласили друго; ние възстановяваме и стандартната първоначална доставка.
Кога получавам парите? До 14 дни от уведомлението за отказ; може да изчакаме доказателство/получаване на стоката.
Мога ли да върна стерилни/хигиенни стоки, ако са отворени? Не, поради изключението в закона.